Соціальна послуга з інформування полягає у наданні інформації з питань соціального захисту населення, у тому числі переліку та адрес надавачів соціальних послуг, умов їх отримання, тарифів на платні соціальні послуги; надання інформації щодо отримання медичної, правової допомоги, адміністративних послуг та інших видів допомоги, робіт, послуг.

Підстави та умови отримання

Підставою для надання соціальної послуги з інформування є:

1. перебування осіб або сім’ї у складних життєвих обставинах та потреба у соціальній послузі з інформування;
2. звернення потенційного отримувача соціальної послуги або його законного представника, із заявою та документом, що посвідчує особу отримувача соціальної послуги або його законного представника (для недієздатних осіб - документа, що підтверджує повноваження законного представника).

Соціальна послуга інформування надається відповідно до державного стандарту соціальної послуги, затвердженого Мінсоцполітики України. Обсяг та зміст соціальної послуги для кожного її отримувача визначаються індивідуально залежно від його потреб і зазначаються в індивідуальному плані надання соціальної послуги, що є невід’ємною частиною договору про надання соціальної послуги.

Місце та строки надання

Соціальна послуга з інформування може надаватись у денний час:

1. за місцем проживання або перебування отримувача соціальної послуги (вдома або на вулиці);
2. напівстаціонарно в приміщенні суб’єкта, що надає соціальні послуги;
3. поза межами приміщення суб’єкта, що надає соціальні послуги через мережу Інтернет;
4. за допомогою засобів рухомого (мобільного) або стаціонарного зв'язку.

Соціальна послуга з інформування може надаватись одноразово або екстрено (кризово). Строки надання соціальної послуги узгоджуються з отримувачем соціальної послуги та/або його законним представником з урахуванням визначеного ступеня індивідуальних потреб отримувача соціальної послуги.

Соціальна послуга інформування, незалежно від доходу отримувача соціальних послуг, згідно Закону України «Про соціальні послуги» надається безоплатно.